FAQ

O prazo de entrega varia muito com o CEP e opção de frete que foi escolhida, mas é possível consultar o prazo disponível para o seu endereço colocando um produto na sacola de compras, clicando em finalizar compras e em seguida inserindo o CEP do endereço de entrega, dessa forma você poderá escolher qual opção de frete atende mais a sua necessidade.

A partir da data de confirmação do pagamento do pedido, porém as datas são apenas uma estimativa e em situações específicas como chuvas em excesso, áreas de risco, zonas rurais etc., o prazo pode ficar diferente do previsto no momento da compra.

É realizada três tentativas de entrega, caso não haja ninguém para atender em nenhuma delas, a sua encomenda poderá ficar aguardando a retirada em uma agência dos correios ou devolvida para a Haut.

Trabalhamos com frete normal, expresso e retirada no local.

Se você já finalizou o seu pedido, o endereço não pode mais ser alterado, mas caso queira mudar o endereço DEPOIS de realizar o pedido, por gentileza entrar em contato com nosso atendimento via telefone ou e-mail de contato.

Para consultar o valor do frete para o seu endereço é só colocar produtos no carrinho, clicar em finalizar compra, inserir seu CEP e as opções de frete junto com os valores serão exibidos automaticamente.

Se o seu pedido estiver atrasado, envie uma mensagem para o e-mail contato@hautmedical.com.br que vamos ajudar você.

Caso você identifique o erro, não viole a embalagem do produto e entre em contato conosco, que informaremos os procedimentos que você deve seguir, mas lembre-se de que é necessário devolver o produto errado para que o novo seja reenviado.

O endereço é R. Emílio Gleber, 602 – Atuba, Colombo.

Na Haut, você pode realizar a troca em até 7 dias após a data de recebimento e em sua embalagem original. Para devolver, envie um e-mail para contato@hautmedical.com.br, contendo:

• Número do pedido;

• Lote;

• Validade;

• Nome do produto que deseja trocar;

• Foto do produto que deseja trocar e;

• Motivo da troca.

Em até 24h em dias úteis, responderemos ao seu e-mail com todas as diretrizes necessárias para a troca do produto.

Se o prazo estiver dentro dos 7 dias úteis após a data do recebimento, envie um e-mail para contato@hautmedical.com.br, contendo Foto da caixa enviada pela Haut, Foto do produto, Lote e Validade. Em até 24h em dias úteis, responderemos ao seu e-mail com todas as diretrizes necessárias para a troca do produto. Caso a solicitação seja aprovada, você receberá um código para postagem do produto e ao recebermos, faremos o estorno em seu cartão de crédito ou reembolso em sua conta, respeitando a forma de pagamento do seu pedido e de acordo com o valor pago pelo produto com defeito.

A aprovação de pedidos é feita através das instituições reguladoras de crédito. Após enviar suas informações à sua instituição de preferência, nosso sistema recebe informação de aprovação ou reprovação, para nesse segundo momento, sabermos se seu pedido foi aprovado ou não.

Não. Atualmente as vendas para empresas são feitas diretamente por nossa equipe de vendas via e-mail ou telefone (WhatsApp).

Esses dados não podem ser alterados, dessa forma, será necessário criar um cadastro. Caso houver a necessidade de alteração de cadastro, por gentileza entrar em contato com nosso atendimento via e-mail ou telefone (WhatsApp).

Caso você tenha escolhido o boleto bancário e ainda não tenha efetuado o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento. Caso o pagamento tenha sido realizado através do cartão de crédito, o faturamento ocorre de maneira rápida, então se ao entrar em contato com a nossa central de relacionamento você não conseguir cancelar, basta recusar a encomenda no momento da entrega e faremos o estorno no seu cartão de crédito.

No menu, encontre a opção 'Minha Conta' e selecione esta opção.

Na tela seguinte, clique em 'cadastre-se' para continuar. Feito isso, você precisará preencher o formulário com seus dados pessoais e de contato, assim como escolher uma senha para os próximos acessos.

Importante: Guarde sua senha onde apenas você tenha acesso, pois não teremos acesso a ela, para sua própria segurança.

Após preencher e enviar seus dados, você já pode escolher os produtos para realizar suas compras.

No topo do site clique no botão “login”. Em seguida, clique no botão “perdeu sua senha?” e digite seu e-mail na caixa de mensagem. Ao finalizar, clique no botão “redefinir senha”  e você receberá um link para criar sua nova senha no seu e-mail.

Nesse caso, é necessário realizar um novo cadastro para garantir seu acesso e realizar futuras compras.

Os pagamentos podem ser realizados através de Boleto Bancário, PIX ou Cartões de Crédito ou Débito.

Boleto Bancário: Basta imprimir o documento e pagar em qualquer agência bancária, lotérica ou banking até a data do vencimento. A Haut será notificada e sua compra será confirmada em até 48h úteis, de acordo com a compensação bancária.

O pedido será automaticamente cancelado após o vencimento do boleto. Dessa forma, será necessário gerar outro boleto para continuar com a compra.

O pagamento pode ser efetuado somente em um cartão de crédito.

Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, Diners, American Express, Elo, Hiper e Hipercard.

Sim, no entanto é necessário o contato diretamente com nossa central de relacionamento para passarmos a diretrizes com relação ao comércio de revenda.

O Recurso "Compre Junto" aparece nas páginas dos produtos e trata-se de uma funcionalidade que, quando disponibilizamos uma promoção com desconto ou alguma vantagem e, quando aplicada, ela fica visível abaixo dos dados principais do produto principal.

A compra promocional disponibilizada nessas páginas dispõe de um botão exclusivo para adicionar a compra ao seu carrinho. O nome do botão é 'Comprar Junto' e não há como participar das promoções sem ser por esse caminho.

As promoções exibidas neste recurso são, normalmente, por tempo limitado, podendo ser finalizadas sem aviso prévio. Se o usuário adicionar o combo deste recurso no carrinho do site, mas não finalizar a compra no prazo previsto para a promoção, pode ser que a promoção seja finalizada antes e a mesma perderá validade. Nesses casos nós da Haut Store não poderemos nos responsabilizar caso o desconto esteja indisponível no momento do pagamento.